首先， 对于硬件，我们要有一个基础的认知。各个按钮的用途以及图标表示的意思。 这样在出现简单的故障时可以很清楚的了解计算机是什么故障。
其次， 我们要大概了解一下计算机的参数，知道计算机适合做什么工作。 这个计算机能满足什么样的需求。如何操作计算机。
最后是软件问题。对于基础知识和技能我举例说明。 熟练打字是基础， office软件，上网功能， 视频音乐功能， 游戏娱乐这些都是基础。然后能判断计算机基础故障，不管是硬件还是软件， 当机器出故障的时候能在三五分钟解决。